Fast 99% der Modell 3-Besitzer empfehlen Tesla neuen Kunden, sagt Bloomberg Study

von Claribelle Deveza November 12, 2019

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Nach aBloombergUmfrage zufolge würden fast 99 Prozent der Modell 3-Besitzer Tesla neuen Kunden empfehlen. Die Studie ergab den Zusammenhang zwischen Tesla-Verkäufen und Kundenzufriedenheit. Es wurde auch diskutiert, warum die Mehrheit der Modell 3-Besitzer neue Kunden ermutigen würde, Tesla auszuprobieren.

DasBloombergDie Ergebnisse der Studie basierten auf einem Pool von 5.000 Modell 3-Besitzern. Fast 99 Prozent von Modell 3 Eigentümer, die an der Umfrage teilgenommen haben, gaben an, dass sie Tesla ihrer Familie und ihren Freunden empfehlen würden. In einem Dutzend später getätigter Follow-up-Anrufe stellten die Forscher fest, dass mehrere Befragte einen Schritt weiter gingen und Freunde und Familienmitglieder auf eine Probefahrt mitnahmen.

"Immer wenn sich jemand ans Steuer setzt, wird es sehr gut aufgenommen. Wir haben eine Freundin, die innerhalb einer Woche, nachdem sie unsere gefahren ist, tatsächlich eine gekauft hat “, sagte eine Model 3-Besitzerin.

Die ergebnisse vonBloombergDie Umfrage erklärte viel über Tesla. Zunächst wurde klargestellt, warum das von Elon Musk geführte Unternehmen kontinuierlich einen positiv hohen NPS-Score oder Net Promoter Score erhält. Ein NPS-Punktzahl misst Kundenbindung und Zufriedenheit. Tesla erzielte im März 2019 eine Punktzahl von 96.

Laut der Veröffentlichung sind die Loyalitäten von Automarken in der Regel hoch und können sogar von Generation zu Generation weitergegeben werden. Mit nur einer vollelektrischen Flotte scheint Tesla die Loyalität der Automarken herauszufordern, was zu einem Umsatzanstieg geführt hat.

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Bildnachweis: Maurizio Pesce /Flickr

Die Ergebnisse erklärten auch, wie Tesla ohne Werbung funktionieren könnte. Elon Musk ist bekannt dafür, dass er Werbung ablehnt. Der CEO von Tesla hat in der Vergangenheit erklärt, dass die einzige Art von Werbung oder Medienausgabe, die das Unternehmen veröffentlicht hat, Informationskampagnen sind. Bisher hat sich Tesla auf seine Apple-ähnlichen Enthüllungsereignisse, Elon Musks Twitter-Account und Mundpropaganda verlassen, um den Umsatz zu steigern und neue Kunden auf sich aufmerksam zu machen.

Angesichts der Ergebnisse vonBloombergIn der Studie scheinen Kunden ihren Teil dazu beizutragen, indem sie Tesla potenziellen Käufern durch Mundpropaganda empfehlen. Teslas No-Ad-Ansatz scheint für das Modell 3 aus drei Hauptgründen funktioniert zu haben: 1) Elon Musks Leidenschaft und Persönlichkeit; 2) Teslas Aufmerksamkeit für die Kundenbetreuung und 3) Teslas Mission.

Elon Musks lockeres Auftreten auf Twitter bei Kundenfragen und -anfragen hat dazu beigetragen, dass eine Community von Tesla-Unterstützern im Laufe der Jahre gewachsen ist. Seine Leidenschaft für Nachhaltigkeit, Persönlichkeit und die Handarbeit, die er in Tesla steckt, scheinen Musk dabei zu helfen, auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden in Beziehung zu treten.

"Es ist selten, dass der Leiter eines Unternehmens so viel von sich in sein Unternehmen steckt. Ich habe keine Ahnung, wie der Kopf von Ford aussieht. Und ich kenne Nissan nur, weil er ins Gefängnis gegangen ist “, sagte Deanna Sherry, eine 41-jährige Bibliotheksassistentin und Model 3-Besitzerin in Clarksville, Tennessee, während eines Interviews mit Bloomberg-Forschern.

Ein weiterer Faktor für den Erfolg von Tesla bei der Mundpropaganda ist die Aufmerksamkeit für die Kundenbetreuung. Zum Beispiel hat Elon Musk auf mobile Servicetechniker gedrängt, die Hausbesuche bei Tesla-Besitzern für Reparaturen und andere Dienstleistungen durchführen.

Schließlich gibt es Teslas Mission, Elektroautos für eine nachhaltigere Autoindustrie und eine bessere Umwelt zu fördern. Durch das Ziel von Tesla fühlen sich seine Kunden als Teil von etwas Größerem als sich selbst. Es vereint Tesla-Besitzer, indem es sie ermutigt, für einen einzigartigen Zweck zusammenzuarbeiten.

Ausgewählte Bildquelle: Megan Gale Adams /Twitter




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